Diversity... Openness... Balance... Innovation... Synergy... ... since 1999

 

Usługi

 11.05.2010
Zarządzanie usługami IT wg ITIL

ITIL, czyli informatyka usługowa

Skuteczna, dobrze zorganizowana i efektywnie zarządzana informatyka pozwala na bezproblemową współpracę ze stroną biznesową. Wdrożenie praktyk zarządczych zgodnych ze standardami ITIL w wersji 2 lub 3 lub ISO 20000 wymaga zbudowania organizacji IT nastawionej usługowo, co niekiedy wiąże się z dużymi zmianami w kulturze i metodach postępowania pracowników. Typowy proces wdrożenia ITIL składa się z następujących kroków:
  1. Identyfikacja istniejących procesów i zasad działania IT.
  2. Analiza aktualnej struktury, zadań, potencjału i zasobów informatyki.
  3. Opracowanie nowych procesów oraz zasad postępowania zgodnie z biblioteką ITIL.
  4. Zdefiniowanie ról i odpowiedzialności.
  5. Wsparcie przy budowie kompetencji IT oraz przy przebudowaniu organizacyjno - technologicznym w zakresie świadczenia usług informatycznych zgodnie z biblioteką ITIL.
  6. Doradztwo w ramach zakupu narzędzia do wsparcia zarządzania świadczeniem usług IT, w tym wsparcie przy wyborze platformy dla Service Desku czy bazy CMDB.
  7. Szkolenia kompleksowe ze znajomości ITILa oraz metod zastosowania standardu w typowych warunkach pracy.
  8. Pomoc w zakresie weryfikacji i audytowania wdrożonego standardu w zakresie zgodności z biblioteką ITIL oraz ISO 20000.

Zyski z wdrożenia ITILa

Długoterminowym celem wdrożenia ITILa jest:
  1. zbudowanie ram organizacyjnych oraz zapewnienie stosowania ujednoliconego sposobu zarządzania informatyką,
  2. stworzenie pozytywnego wizerunku informatyki i informatyków, którzy są postrzegani jako skuteczni i dobrze zorganizowani partnerzy strony biznesowej,
  3. sprawne zarządzanie informatyką w firmie w oparciu o sprawdzone standardy i zalecenia.
Więcej korzyści z zastosowania biblioteki ITIL w zarządzaniu informatyką znajdą Państwo m.in. na blogu Kultura Informatyki.

Ciekawe linki

 

TK
 


na górę na górę
Nasze wartości   |  Misja   |  "bądź PES"   |  Polityka prywatności   |  Nota prawna   |  Kontakt   |  SMS   |  Praca
© Copyright 1998 - 2017 by DOBIS. All rights reserved. Wszystkie prawa zastrzezone.
Ważne: w naszym serwisie wykorzystujemy pliki cookies w celach reklamowych, statystycznych i do personalizacji stron.
Możesz wyłączyć używanie plików cookies w przeglądarce internetowej jednak może to uniemożliwić poprawne działanie witryny.